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如何搭建和运营SSC的工作?

各位老师好,我是一名从事5年的HR工作者,综合评测后,决定自己将来的方向是SSC/薪酬,相关的工作都做过。 最近拿到了一家公司的offer是做SSC主管,老板希望我能重新搭建公司SSC架构并给出具体的运行方案。 没有头绪,希望得到各位老师的指点,或者推荐一些此方面的教材,感谢~

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offer拿到,说明你是有实力的,ssc需要具备人力所有的模块的技能,不能说是深入了解吧,最起码都是捏来顺手的熟练程度;我给的建议是: 1、梳理目前团队中涉及的流程,是否有标准化; 2、那些工作是可以做到标准化的; 3、拿着这些前期的准备,跟领导聊,他建立ssc目的和实现的做用是什么; 4、结合你得经验和公司实际情况,给出你得专业意见; 5、最后与领导达成一致,你就可以大展拳脚的开始干啦~ 6、实时反馈状态,让领导知道你推进工作的状态~ 你有这么多年的经验,相信你是阔以的~ 加油~

你先弄清楚领导对于SSC的定位和期望,然后再着手搭建,通常意义上的SSC是事务性工作服务的,而且是需要依托于HR系统来提高工作效率的,公司是否有这个方向上的规划,公司是否也搭建了COE和HRBP,上下游是如何定义和开展工作的,这些需要弄清楚,然后再着手搭建即可。

是我理解有问题吗?SSC不是基础服务和事务性工作的提供商嘛。你们公司可能对于SSC有误解吧,个人认为SSC要比较大的公司才用的到也才支持的起独立的自己的SSC,强行转3支柱并不是一个好的事情,可能转着转着其实还是6大模块,只是把名称换了一下。 HR SSC:HR的标准服务提供者,确保服务交付的一致性 HR SSC(Shared Service Center)通常扮演如下角色: 提供人力资源的日常和行政服务 可从全球和跨区域角度优化和监控现有流程 维护基础实施和流程门户 与HRBP和COE协作推广新项目 HR SSC的使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。为了达成这样的使命,HRSSC通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率。 第0层-网络自助服务:在这一层,管理者和员工,通过网页自助服务解答HR问题和完成HR事务处理;基于领先实践,在这一层通常可以处理66%的问题; 第1层-HR SSC服务代表:在这一层,接受过综合培训的HRSSC代表将处理第0层无法处理的事情并将自己无法处理的事情递交给第二层: 第2层-HR SSC专员:在这一层,升级到第2层的查询将由在特定HR领域掌握专业技能的HR专员负责处理,本地HR和/或HRBP可能根据具体的查询内容选择介入;在这一层通常可以处理5%的问题; 第3层-HR COE:升级到第2层的复杂查询,由COE或职能专家负责处理。在这一层需要处理的工作量不应该超过1%. 在中国实施HR SSC的关键成功因素: 1.逐步转移,最小化风险:如前文所说,HR SSC无法一夜建成,在过渡期,很多企业的HRCOE和HRBP仍要承担事务性工作,导致HR业务模式的转变遭到很多质疑。解决这个问题的方法是在HRCOE和HRBP中设立过渡性的岗位,他们专职承担事务性工作,并根据HRSSC建立的进程,初步转移过去; 2.提升网络自助服务功能:中国的员工更加习惯于“面对面”(high touch)而非“自助式”(hightech)的服务,主要原因是IT技术没有得到充分运用。为了达到领先公司的效率水平,中国企业需要提升网络自助服务功能,并实施有效的变革管理,转变服务目标群体现有的以面对面为主的服务获取习惯; 3.正确选择SSC服务范围:并不是所有的事务性工作都适合纳入HR SSC(这也意味着并非建立了SSC后,COE和BP仍会有少量的事务性工作)。适合纳入未来HRSSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理、能量化等特性;而不具备这些特征的工作就不适合放到HRSSC中运作; 4.选址:成功的选址事半功倍。在制定选址决策时,中国企业应该重点关注如下4个因素:1)规模效益:集中运作的HR SSC可发挥规模优势,降低运营成本以及管理难度;如果公司存在其他共享中心,共址建设,成本更低;2)人才:需要重点考虑可供选择人才的人才的数量和质量、语言能力(全球运作公司尤为重要)、离职率和工资成本等;3)基础设施:包括电信质量、电力质量和稳定性、房产等;4)业务展望:业务开展难易度,政治和自然灾害、税收、7X24小时运营、数据/IP保护、供应商成熟度、公司的市场拓展计划等。

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